全国统一客服电话:0851 - 86861255 18185187910  微博 请用新浪微博客户端扫描
| 微信 请用微信扫描
总站 贵阳 遵义 毕节 安顺 铜仁 黔南 六盘水 黔东南 黔西南

陕州农商银行举办 “小小银行家”职业体验活动

内容加载中..

春节期间往往是银行柜面业务的高峰时段,在人们过去的印象中,春节期间银行柜台呈现的景象是:业务窗口坐满了办理业务的人们,而等候区的人们焦虑地等着叫号,“大排长队”“等不起”是很多市民曾经的体验。不过,随着智能柜台在南安多家银行大规模上线,银行柜面服务效率提高了,排长龙的时候少了,市民的服务体验提升了,很多市民为智能柜台点赞。那么,集开卡、电子银行服务、存款与投资理财等多种功能于一身的智能柜台带来了哪些变革?市民的使用感受如何?记者近日走访市区部分银行网点,探秘银行网点智慧化之路。

    智能柜台大规模上线服务提速

    近几年,智能服务的触角遍及人们生活的方方面面,改变着人们的生活方式,智能服务是现代金融服务的发展趋势之一,智慧银行建设是银行网点改造的重要抓手。这不,南安的部分银行正在紧锣密鼓地进行银行改造,提升硬件设施,投入使用智能柜台。

    中国农业银行南安支行以建设“环境美、服务优、效率高、零投诉”的四佳网点为目标,于去年下半年完成网点升级改造,不断完善丰富服务功能,改进提升服务品质。

    “超级柜台”便是南安农行改造过程中的一大亮点。目前,南安农行辖内26个网点实现“超级柜台”全覆盖,每个网点布设1-2台。在南安农行营业部,记者走近一台超级柜台,轻触多媒体屏幕后,上面显示出开卡、电子银行、转账、外汇、理财、基金业务等多种服务模块。据悉,除了个人开卡,超级柜台还可以办理电子银行服务签约、账户挂失、个人结售汇、跨境汇款、理财产品签约与购买、基金购买与赎回等8类55项业务。

    超级柜台带来的直接改变是服务效率的提升,而客户的服务体验也随之上升。记者了解到,个人开卡联动电子银行签约等6项业务办理时间从原来的20分钟提速到现在只需3分45秒,理财业务办理速度比在人工柜台普遍提高4-7倍,客户办业务免填单,只需签1次名,给1份回单,柜员只做1个交易,实现“0复印”“0盖章”。

    为了推进智慧银行建设,各家银行增加智能设备投入,或是进行网点改造升级,改头换面后的银行布局发生了许多变化。记者走进中国建设银行南安支行营业部,整洁明亮的大厅中,5台崭新的智慧柜员机一字排开,现金柜的业务井然有序地开展着,而另一侧还有视频服务系统、公安便民龙卡自助终端等智能设备满足着人们不同的金融服务需求。

    虽然网点正在改造中,但目前投用的3个现金柜面和众多智能设备组合起来的智慧网点,应对客户的各种各样金融服务也绰绰有余。据了解,客户可直接在智慧柜员机上完成办卡、转账、汇款、结售汇等对公、对私业务近200项,覆盖了柜面80%的非现金类业务,客户平均交易时间不超过5分钟。高峰时段,客户的等候时间可缩短5至10分钟。

    位于成功街的工商银行南安支行则更早地完成了网点智能改造。据悉,客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务。其中智能柜员机提供了触摸式的操作菜单,界面友好、简便,通过智能服务方式,客户新开一张银行卡或者办一个网银U盾,只需要两三分钟就可以完成。

    智能柜台操作简便老少皆宜

    智能柜台拥有众多功能,服务效率大大提升,那么,对于智能柜台的上岗,南安市民感受如何呢?记者随机采访了部分市民及银行工作人员。

    记者采访时,市民周女士正通过智慧柜员机重置手机银行密码。“一到网点,大堂经理询问办何种业务后,就引导我到智慧柜员机办理业务,按照设备提示操作,中间还有拍照环节,办理速度快也很有趣。”周女士说,很久没用的手机银行每次再登录都因为忘记密码而失败,以前她就到银行修改过一次,那时候在人工柜台修改,要排队等叫号,在柜台办理也要几分钟,现在通过智慧柜员机,几分钟就可以办结了。

    客户黄先生在银行大堂经理的引导下,使用“超级柜台”自助办理金穗惠农社保卡换卡业务,只用了1分30秒,一张新的2.0版本的惠农社保卡就换好了。黄先生一边竖起大拇指一边夸赞:“之前亲戚朋友们都要半个多小时才能办好,现在我用这个机器这么快就办好了,真是省时省心。”黄先生说他要把这个好消息告诉亲戚朋友们,以后大家来银行办业务不用怕排长队了。

    功能广泛的智能柜台,不仅是年轻人的“菜”,由于操作简便,对互联网接受程度较低的老年人也能够使用智能柜台办理业务。

    记者看到市民黄大爷正在办理存折取款业务,在大堂业务的指引介绍下,黄大爷在大堂经理的指引下通过智慧柜员机操作,经过大堂经理授权,黄大爷取得授权码,直接在网点内的ATM自动取款机上自助取款,随后在自助终端补充登记存折,不到5分钟,业务顺利完成。把取到的现金小心藏好,黄大爷心中感慨,以前存折取款只能在柜台办理,办理业务的人又多,往往要等上很久,“现在几分钟就可以搞定一项业务,时间快得很,而且机子操作难度还不大,老头子也可以用!”黄大爷欣喜于自己也会使用高大上的智能柜台。

    一家国有银行的工作人员表示,老年人对智能设备一开始不熟悉,通过引导后,老年人也能够享受到智能服务带来的便捷。

    面临转岗或跳槽的两难问题

    银行智能网点的建设,对于减轻柜面压力、释放人力资源有显著的作用。许多银行在网点升级改造后,都选择了减少柜面人员。记者获悉,一家国有银行新华街的网点进行智能服务改造后,原本设的四五个柜面如今仅留两个。

    另一家国有银行的工作人员同样表示,网点开设柜台的数量由平均5-6个缩减到3-4个,分流了柜面上90%的非现金业务,替代率非常高,对网点柜面产生了巨大的影响。智能柜台实现了大量柜台业务的离柜办理,提高服务效率,有效提升客户体验,降低运营成本,促进了网点转型。

    2017年四大国有银行的半年报数据也显示,银行瘦身已成现实。统计数据显示,上半年四大国有行员工数共减少2.56万人,其中工商银行减少7676人、农业银行减少7243人、建设银行减少6434人、中国银行减少4241人。而与之形成鲜明对比的是,银行自助终端数量的不断提高。银行业半年报显示,农业银行则在网点投放“超级柜台”3.6万台,覆盖90%物理网点。

    网点智慧化转型之下,有人不得不考虑转岗或跳槽,但有的人却更加忙碌了。一家国有银行的大堂经理告诉记者,以前大堂经理主要承担客户引导和分流工作,压力主要在柜面。引进智能柜台后,从风险防控体系考虑,大堂经理需要对业务申请人进行身份审核或业务授权,上述大堂经理表示自己“每天都在‘授权’的呼唤声中度过”。

信息来源: 粉笔教育

热点推荐: