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2016省考面试每日一练----金粉笔教育(6月29日)

2016省考面试每日一练----金粉笔教育(629日)

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一、      市民打电话向你单位投诉,称一家商店正在装修店面、更换门头,一大堆建筑材料放在人行道上,行人只能从机动车道上绕行,领导让你负责处理此事,你怎么办?

二、      如今,不少80、90后的父母,生下孩子后就“甩手不管”,将孩子交给长辈、保姆来带。一项调查显示,58%的受访者认为身边年轻父母“只生不养”的现象普遍存在。对于这种现象你怎么看?

三、      患者去医院看病,医生给患者开了一些单子让患者先去做检查再回来看病,引起了患者的不满,认为医生是为了多挣钱,不做检查就不给看病,便在医院里大吵起来,领导让你去解决,你怎么办?


  

第一题答案:

商店装修店面、更换门头,占道的行为,会影响行人的正常出行,严重时会造成交通拥堵甚至于行人的出行安全问题。针对此事,我会秉持谨慎、公正、和谐的处理方式,做好相应的协调工作与处理事宜。

首先,了解初步情况,赶往现场。在接到任务之时,我会第一时间联系打电话的市民,在向其表示感谢的同时,了解该商店的具体位置、装修占地情况以及装修发生的时长等相应情况,并向市民承诺,我们会及时进行有效处理。同时,抵达商店所在位置,进行现场实地情况摸底。

其次,实地摸底调查,与店主进行协商。我会在现场亲自了解实际占地面积,必要时候进行拍照取证。此外,找到该商店的店主,与店主进行有效沟通,一方面,向店主说明装修店面、更换门头,却是好事,恭喜其生意兴隆,同时向其说明建筑材料放置在人行道上,确实影响了行人通行,劝其进行及时清理;另一方面,向店主表明占道装修,如若行人因此发生刮痕事件,也会带来不必要的矛盾纠纷,于己于他人都不利。如若店主执意不肯,向其说明相关法律,希望其积极配合。

再次,及时现场清理,确保畅通。与店主、装修工一道,进行现场的及时清理,在清理过程中,向装修相关人员说明,未来装修工作,一定要将装修材料妥善放置,同时感谢他们的积极配合,最终还人行道以畅通无阻。

最后,做好汇报,及时反馈。事情处理之后,我会及时书写处理报告,向领导详细说明,必要时提出建议,再次对装修门面所需注意的事项在官方网络进行宣传。在事情处理之后,向投诉市民再次表示感谢,并鼓励该市民积极做好我们工作的志愿活动,多多反馈意见

第二题答案:

     毋庸置疑,在孩子成长的过程当中,父母的陪伴至关重要。然而,心理期望和角色扮演的反差,让“只生不养”成为一种尴尬的现实。其实,“只生不养”看似无情实则是当下年轻父母无奈的无奈选择,完全没必要对他们过于指责。

从表面上看,年轻父母缺乏责任和担当,将抚养下一代的家庭功能要么转嫁给父母,或者通过市场化手段来寻求外力支持;但实质上,“只生不养”并非父母狠心,只是面对现实的一种无奈的次优选择。单从情感上来讲,又有哪个父母愿意舍弃和孩子朝夕相处的机会?在当下,大中城市集聚着众多的优质资源,也吸引着大量的劳动者,激烈的社会竞争,沉重的生活压力,让许多年轻人处于一种劳累甚至“过劳”的境地。将养育孩子托付给父母或者保姆,也是一种无奈的“自我救赎”。当养育孩子和挣钱养家发生时间冲突,当年轻父母分身乏术、角色冲突,他们往往要做出一定的妥协和让步。就此而言,在年轻父母的价值排序中,亲情和家庭并非不重要,而是在坚硬现实的挤压下,他们“不得不如此”。

因此,面对“只生不养”,我们要摘掉“有色眼镜”,少一些居高临下、先入为主的道德指责和人性评判。一方面,读懂年轻父母的爱与痛,正视年轻父母的“托幼”需求,通过家庭、市场和社会多种渠道来为年轻人提供社会支持;另一方面,年轻父母也要在力所能及的范畴内,给予孩子更多的爱与关心。只有多一些陪伴,多一些亲情互动,家庭生活才会更有品质。

第三题答案:

 作为医院的工作人员,维护医院正常的就诊秩序是我的职责所在,领导让我去处理此事,我一定会仔细周全,缓解患者的不满情绪,维护正常的就诊秩序。

首先,我会请患者到休息室,送上茶水,请患者先消消气。待患者情绪冷静下来之后,我会用积极的态度跟患者进行交流,了解事情的经过及患者的不满之处,并做好记录,承诺患者一定会给其一个满意的答复。同时,我会向当值医生了解情况,询问医生的诊疗方案,并了解医生先开检查单子的原因,做好记录。

其次,向患者做好解释工作。告知患者医生已经给患者做了初步检查,为了进一步地了解病情,作出更准确的诊断,需要进行一些客观的仪器检查来辅助医生判断,并不是患者理解的只有做了检查才给看病。同时,对患者的情况表示理解,由于患者对医疗专业知识不了解,导致了对医生的误解也是正常的。并向患者道歉,由于病人多,医生工作忙,时间紧,没有认真给患者做好解释工作,导致了患者的误解和不满,请患者也多多体谅。

再次,相信通过我的耐心解释,患者能够对医生的诊疗方案有所了解,并能够消除误会,理解医生的行为,配合医生做好治疗工作。

最后,我会将此事的处理结果汇报领导。并向领导建议,今后要多开展两方面的工作:一是开展对医生服务意识的培训,使医生面对患者时更加细致耐心,避免由于解释不足引发的医患矛盾冲突。另一方面是医院可以多深入社区,向群众讲解一些基本的医疗常识及医院的就诊流程,使广大群众对医院的工作多一些了解,也能够在一定程度上避免矛盾冲突。

 

 

信息来源: 粉笔教育

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